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Princípios originais de Kenneth B. Elliott (1941)
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O cliente não depende de nós; nós é que dependemos dele.
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O cliente não é uma interrupção do nosso trabalho, mas sim a razão e a finalidade dele.
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O cliente não é um estranho ao nosso negócio; ele faz parte dele.
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O cliente não é apenas uma estatística ou número, mas um ser humano com emoções, necessidades e vieses.
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Ao atendê-lo, não estamos fazendo um favor a ele; é ele quem nos dá a oportunidade de servi-lo.